Integra+ promove jornada sobre excelência e inclusão no atendimento

No dia 30 de julho (quarta-feira), a UNIDAS-DF realizou o workshop Integra+: A Jornada do Atendimento ao Beneficiário – Da Excelência à Inclusão, no auditório da CASSI, em Brasília. O encontro reuniu profissionais de diversas filiadas da região em um dia de aprendizado e troca de experiências, com foco na construção de práticas mais inclusivas e qualificadas no relacionamento com beneficiários.

A programação foi conduzida por Natalie Martin, que apresentou conteúdos essenciais sobre acessibilidade, empatia e escuta ativa no relacionamento com beneficiários, além de trazer reflexões sobre o papel da tecnologia no suporte às equipes e o impacto das principais resoluções da ANS no dia a dia das operadoras. Ao longo da jornada, também foram debatidas as barreiras mais comuns enfrentadas no atendimento e propostas soluções práticas para superá-las, sempre com foco na valorização da experiência do beneficiário.

As participações especiais enriqueceram ainda mais a iniciativa; Rodrigo Aragão da Silva e Mirtes Clavisso Fontes compartilharam suas vivências no projeto do Núcleo de Atenção Integral à Saúde da População LGBTQIA+ da CASSI, trazendo reflexões sobre acolhimento e diversidade. Em seguida, Cid Torquato apresentou a palestra “Desafios Enfrentados por Pessoas com Deficiência Auditiva”, destacando avanços legislativos e os caminhos para a inclusão digital no Brasil, reforçando a necessidade de acessibilidade em sites e aplicativos. Já Telma Gonsalves conduziu a dinâmica “Vivências de Pessoas com Deficiência Visual”, que proporcionou aos participantes uma experiência sensorial, convidando-os a compreender os desafios enfrentados no cotidiano e a importância de atitudes simples para um atendimento inclusivo.

O evento contou com a participação de Mariana de Albuquerque Cavalcante, vice-superintendente da UNIDAS-DF, Larissa Rodrigues, diretora de treinamento e desenvolvimento da UNIDAS-DF e Érika Layne de Souza Magalhães, executiva de negócios da UNIDAS-DF, que destacaram a importância da iniciativa como parte do compromisso da entidade em oferecer capacitação contínua às filiadas, fortalecendo o setor de autogestão em saúde.